Política de reembolso

Última atualização: 22 de julho de 2026.

A Perfect Oud Khalif busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

A marca Perfect Oud Khalif é operada por Perfect Skin Digital Ltda., inscrita no CNPJ nº 49.168.475/0001-80.

Esta política aplica-se às compras realizadas pelo site https://perfectoud.com e foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar um motivo para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato dentro do prazo pelos seguintes canais:

Na solicitação, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja devolver;
  • Data de recebimento;
  • E-mail ou telefone utilizado na compra.

Após o contato, enviaremos as instruções para postagem ou coleta do produto.

2. Condições da devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

  • Com sua embalagem original;
  • Com caixa, acessórios e itens recebidos;
  • Sem sinais de uso excessivo, dano provocado ou alteração;
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

A abertura da embalagem exclusivamente para conferência do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, produtos consumidos, danificados ou utilizados além do necessário para sua verificação poderão passar por análise.

Essa avaliação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

3. Custo da devolução por arrependimento

Quando a solicitação for realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o custo da primeira devolução será pago pela Perfect Oud Khalif.

O cliente receberá uma autorização de postagem, etiqueta de devolução ou orientação equivalente, sem custo adicional.

Não envie nenhum produto antes de receber nossas instruções. Isso evita que a mercadoria seja encaminhada para um endereço incorreto ou que ocorram cobranças desnecessárias.

4. Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção, com cupom de desconto ou desconto no Pix também poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de arrependimento.

O valor reembolsado será o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

5. Produto avariado, com defeito ou diferente do pedido

O cliente deverá conferir o pedido no momento do recebimento.

Caso o produto chegue:

  • Avariado ou com vazamento;
  • Com embalagem violada;
  • Com defeito;
  • Diferente do produto comprado;
  • Com quantidade ou volume incorreto;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

  • Número do pedido;
  • Fotografias da embalagem externa;
  • Fotografias do produto;
  • Fotografia da etiqueta de transporte;
  • Vídeo curto demonstrando o problema, quando necessário.

Após a confirmação, o cliente poderá escolher entre as alternativas previstas na legislação aplicável, como:

  • Substituição pelo mesmo produto, quando disponível;
  • Troca por outro produto, mediante acordo;
  • Crédito na loja;
  • Reembolso integral do valor pago.

Quando o erro, defeito ou avaria for confirmado, todos os custos de devolução ou reenvio serão pagos pela Perfect Oud Khalif.

6. Perfume recebido com embalagem violada

Caso a embalagem externa apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco.

Se a violação for percebida somente depois do recebimento, preserve a embalagem e o produto e envie fotografias para nosso atendimento.

7. Variações de percepção da fragrância

A percepção de uma fragrância, sua projeção e fixação podem variar conforme pele, clima, ambiente, forma de aplicação e armazenamento.

Preferência pessoal por aroma, intensidade ou desempenho não caracteriza necessariamente defeito. Entretanto, quando a compra for realizada pelo site, o cliente continuará podendo exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos.

8. Procedimento de devolução

Após a solicitação ser registrada, nossa equipe enviará as instruções de devolução.

O produto deverá ser embalado de maneira segura para evitar danos durante o transporte.

O endereço utilizado para devoluções é:

Perfect Skin Digital Ltda. – Perfect Oud Khalif
Avenida Ipê 3864 - Centro - Quedas do Iguaçu - PR
CNPJ: 49.168.475/0001-80

O produto somente deverá ser enviado após a autorização do atendimento.

9. Análise do produto devolvido

Após o recebimento da devolução, realizaremos a conferência do produto em até 3 dias úteis.

Em seguida, enviaremos uma confirmação por e-mail ou WhatsApp informando:

  • O recebimento da devolução;
  • O resultado da conferência;
  • A aprovação do reembolso, troca ou outra solução aplicável.

Caso seja identificado algum problema, entraremos em contato com o cliente antes de tomar qualquer decisão.

10. Forma e prazo do reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento por Pix

A solicitação de reembolso será processada em até 7 dias úteis após a aprovação. O valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador ou para a conta utilizada no pagamento, conforme disponibilidade do sistema.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação.

O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da operadora e da data de fechamento do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

Outras formas de pagamento

O prazo e o procedimento serão informados ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.

No direito de arrependimento, o reembolso incluirá o valor efetivamente pago pelos produtos e o frete padrão da compra, quando houver.

11. Trocas voluntárias

Fora das situações previstas em lei, eventuais pedidos de troca por preferência pessoal serão analisados pelo atendimento.

A troca estará sujeita:

  • À disponibilidade do produto;
  • À conservação da mercadoria;
  • À diferença de preço, quando houver;
  • À análise dos custos de envio.

Essa regra não afeta o direito de arrependimento nem os direitos relativos a defeitos, avarias ou produtos enviados incorretamente.

12. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos nossos canais de atendimento.

Se o pedido já tiver sido entregue à transportadora, será necessário aguardar o recebimento ou seguir as instruções fornecidas pela equipe.

13. Recusa injustificada de entrega

Quando o pedido retornar por endereço informado incorretamente, ausência reiterada do destinatário ou recusa sem comunicação prévia, nossa equipe entrará em contato para definir o reenvio ou reembolso.

Custos adicionais poderão ser cobrados somente quando a devolução não decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro da Perfect Oud Khalif.

14. Atendimento 

Nome comercial: Perfect Oud Khalif
Empresa responsável: Perfect Skin Digital Ltda.
CNPJ: 49.168.475/0001-80
Site: https://perfectoud.com
E-mail: perfectskindigital@gmail.com
WhatsApp: (41) 99731-4612
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.